Pedidos

Proceso de compra online

El proceso de compra LED es muy sencillo. Los pasos imprescindibles para realizar una compra son los siguientes:

  1. Selección de productos. Selecciona el/los producto/s que desees y añádelo/s a la cesta de la compra. Una vez los tengas todos, en la parte superior derecha de la página en el símbolo del carrito pulsa el botón “Confirmar” y accederás al carrito de la compra.
  2. Carrito de compra. Una vez en el carrito, si ya dispones de una cuenta registrada en nuestra Web, simplemente pulsar en el apartado "Ya estás registrado" y deberás introducir tu email y contraseña, y todos los campos se cumplimentarán con tu información. Si no dispones de una cuenta, deberás introducir tus datos correspondientes y la dirección de envío.(Rellenar los campos imprescindibles marcados con un asterisco rojo). Otra opción de registro rápido seria pulsando cualquiera de los botones de:
  3. "Registrarse con cuenta Facebook"
  4. "Registrarse con cuenta Google"
  5. "Amazon Pay"
  6. Forma de envío. A continuación, deberás seleccionar la forma de envío-entrega. Puedes dejarnos un comentario-instrucciones acerca de tu pedido en el formulario que verás tras elegir la forma de envío.
  7. Condiciones generales. Aceptar las condiciones generales de venta (Haciendo click en las mismas). "hasta que no se aceptan las condiciones generales de venta, no se podrá continuar con la compra, y no serán visibles los modos de pago".
  8. Modo de pago. Seleccionar el modo de pago deseado, entonces se te redirigirá a la plataforma de pago seleccionada, donde efectuarás el pago del pedido y se producirá la confirmación del mismo.
  9. Confirmación de compra. Tras realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra

Recoger pedido en tienda

Si has optado por recoger tu pedido en nuestra tienda, debes traer contigo tu DNI. En el caso de que otra persona vaya a recoger el pedido por tí, ésta tendrá que traer una autorización debidamente firmada por tí y acompañada de una fotocopia de tu DNI.

Nos quedaremos con este documento.

Problemas al realizar el pago

En el caso de que se produjera un error al realizar el pago con tu tarjeta Visa, Mastercard o American Express, es posible que esto se deba a varios motivos:

  • Nuestra web tiene activo el protocolo de seguridad de “Compra Segura” para los pagos por tarjeta. Si no tienes esta opción activa en tu tarjeta, no podrás recibir el SMS o autorización via App que enviará tú banco para completar la compra.
  • Es posible que tu tarjeta haya caducado.
  • También es posible que hayas alcanzado el límite de uso de tu tarjeta.

Si estos problemas no pudieras solventarlos rápidamente, te recomendamos realizar la compra por otro de los medios que tenemos disponibles, como son Transferencia Bancaria, PayPal o Amazon Pay.

Stock y envío de los pedidos

Dentro de cada una de las fichas de producto, puede encontrar en el margen derecho de la pantalla, encima del precio del producto, el stock actual con el número de unidades disponibles para ser enviadas de manera inmediata (así como el plazo aproximado que tardará en llegar al domicilio desde la confirmación de tu pedido), en caso de que no haya stock, se mostrará la fecha aproximada de disponibilidad. 

Si hay stock disponible, los envíos cursados antes de las 10:00 serán entregados al cliente en el domicilio indicado al día siguiente.

Si no hay stock disponible, deberás esperar a la fecha estimada de disponibilidad, para que tu pedido pueda ser enviado al completo. 

Dicha información siempre estará disponible a fin de que el cliente esté totalmente informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Recuerda que dichos plazos son lo más rigurosos posible, pero que los mismos pueden sufrir variaciones.

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Deco-Led Valencia te comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de tu pedido.

En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el pedido no se enviará hasta que se encuentren todos los productos en stock.

Estados del pedido

Puedes consultar el estado de tus pedidos en tu área privada de cliente (Mi cuenta), en la sección “Historial y detalle de mis pedidos”.

En este apartado, encontrarás el listado de pedidos realizados en Deco-Led Valencia, los detalles del mismo, así como el estado en que se encuentran, que detallamos a continuación:

  1. Pago Aceptado-Recibido: Una vez el pago del pedido se ha efectuado.
  2. En espera de transferencia bancaria: Es el estado en que un pedido con forma de pago mediante transferencia bancaria permanece hasta que se recibe el pago.
  3. Error de pago: Cuando, por cualquier motivo, el pago del pedido no llega a producirse.
  4. Preparación en curso: Una vez el pedido se encuentra en nuestro almacén, siendo preparado o a la espera de su envío.
  5. Enviado: Cuando el pedido haya sido entregado al transportista o
  6. Pedido Listo para recoger en TIENDA: Cuando esté disponible en nuestras instalaciones para ser recogido.
  7. Entregado: Cuando el pedido haya sido entregado al cliente final.
  8. Cancelado: Cuando el pedido haya sido cancelado por cualquier causa.
  9. Reembolsado: Cuando el pedido ha sido cancelado y se ha reembolsado el pago al cliente en la forma de pago efectuada.

Seguimiento de mi pedido

Una vez el pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento y número de tracking de tu pedido; así mismo dentro de tu área privada de cliente también podrás consultar el mismo.

Facturas de mis pedidos

Cuando el pedido se encuentre en el estado de "ENVIADO"; en tu área privada de cliente (Mi cuenta), en la sección “Historial y detalle de mis pedidos” podrás descargar la factura del pedido correspondiente.

En el caso de que por cualquier motivo técnico no se pudiera descargar la factura, podrá pedir una copia de la misma, enviando un email de solicitud de factura a facturacion@decoledvalencia.com